Müşteri CRM
Müşteri yönetimi: randevu geçmişi, notlar ve iletişim
Ranovu her müşterinin önceki randevularını, notlarınızı ve form cevaplarını randevu detayında bir arada gösterir. İletişim bilgileri şifreli saklanır, e-postalarınız kişisel adresiniz görünmeden gider.
Öne çıkan özellikler
Müşteri geçmişi
Bir randevuyu açtığınızda aynı telefon veya e-posta ile alınmış önceki randevular listelenir: tarih, durum ve o randevuya yazdığınız not.
Şifreli iletişim bilgileri
Müşterinin telefon ve e-postası hesabınıza özel bir anahtarla (AWS KMS) şifrelenir; yalnızca siz panelde açtığınızda çözülür.
Adresinizi göstermeyen e-posta
Panelden yazdığınız e-postalarda kişisel adresiniz görünmez; müşterinin cevabı panelinizdeki gelen kutusuna düşer.
Gelir analizi
Elite ve üzeri planlarda ödenen gelir, dönem ve hizmet kırılımıyla analitik ekranında.
Randevu odaklı müşteri takibi
Ranovu'da müşteri kaydı randevuyla birlikte oluşur; ayrıca kart açmanız gerekmez. Bir randevuyu açtığınızda, aynı telefon veya e-posta ile alınmış önceki randevular hemen altında listelenir.
"Bu müşteri en son ne zaman geldi, ne not almıştım?" sorusunun cevabı tek ekranda.
Müşteri verisi nasıl saklanır?
İletişim bilgileri randevu anında hesabınıza özel bir anahtarla şifrelenir ve yalnızca oturum açmış hesap sahibi için çözülür.
İsterseniz randevu ayarlarından listelerdeki müşteri adlarını maskeleyebilirsiniz; ekranınız başkasının önünde açıkken isimler görünmez.
İletişim kanalları
Onay ve hatırlatma mesajları WhatsApp ile otomatik gider. Panelden müşterinize e-posta yazabilirsiniz; kişisel adresiniz gizli kalır, cevaplar panelinizde toplanır.
Sitenizin iletişim formundan gelen mesajlar ayrı bir gelen kutusunda durur.
Notlar ve özel alanlar
Her randevuya yalnızca sizin göreceğiniz notlar ekleyebilirsiniz; müşteri geçmişinde önceki notlar da görünür. Form oluşturucu ile işinize özel sorular eklersiniz, cevaplar randevu detayında saklanır.
Premium ve üzeri planlarda randevu detayını PDF olarak indirebilirsiniz.
Memnuniyet ve gelir
Premium ve üzeri planlarda randevu tamamlanınca müşterinize memnuniyet anketi gider; verdiği puan randevu detayında görünür.
Elite ve üzeri planlarda analitik ekranı ödenen geliri dönem ve hizmet bazında gösterir.
Onaylar ve kayıt
Randevu formunda kullanım koşulları ve aydınlatma metni onayı zorunludur; açık rıza ve ticari ileti onayı isteğe bağlıdır. Seçimler ve zamanları randevu kaydında saklanır, onay metninin bir kopyası onay arşivine yazılır.
Veri silme talepleri destek süreci ile yönetilir.
Müşteri takibine başlama
Randevu almaya başlayın; müşteri kayıtları her randevuyla otomatik oluşur.
Bir randevuyu açın, müşteri geçmişi bölümünde önceki ziyaretleri ve notlarınızı görün.
Kolay kurulum adımları
Ücretsiz plandan canlı randevu sayfasına - yaklaşık bir saat içinde tamamlanabilir.
Ücretsiz kayıt
Kredi kartı olmadan hesap oluşturun ve panele girin.
Roon AI kurulum
Mesleğinize uygun site metinleri ve bölüm yapısı oluşur.
Hizmetler ve müsaitlik
Fiyat, süre ve haftalık müsaitlik şablonlarını tanımlayın.
Siteyi yayınla
Alt alan adınızda canlı randevu sayfanız açılır.
Randevu linkini paylaş
Instagram, WhatsApp veya mevcut web sitenizde paylaşın.
İlk randevuyu onayla
Panelden onaylayın; WhatsApp onay ve hatırlatmayı test edin.
Ayrı bir CRM kullanıyorsanız
Genel CRM'ler satış süreçleri için tasarlanır ve randevuyla çalışan bir işletme için ağır kalır. Ranovu müşteri bilgisini randevunun içinde tutar.
Kendi CRM'inizi kullanmaya devam etmek isterseniz Elite ve üzeri planlarda webhook ile randevu olaylarını o sisteme gönderebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
- Ayrı bir müşteri listesi var mı?
- Hayır. Müşteri bilgisi randevu kayıtlarında tutulur; bir müşterinin geçmişini randevularından birini açtığınızda görürsünüz.
- Toplu SMS gönderebilir miyim?
- Hayır. Ranovu randevuya bağlı mesajları (onay, hatırlatma, iptal) otomatik gönderir; toplu kampanya mesajı göndermez.
- Müşteri verilerini dışa aktarabilir miyim?
- Toplu dışa aktarma yok. Premium ve üzeri planlarda tek bir randevunun detayını PDF olarak indirebilirsiniz.
- Aynı telefonla iki farklı isim gelirse?
- Kayıtlar birleştirilmez; her randevu kendi adıyla kalır. Müşteri geçmişi telefon veya e-posta eşleşmesine göre listelenir.
- Müşteri verisi silinebilir mi?
- Silme talebinizi destek üzerinden iletebilirsiniz.
- Ekip arkadaşlarım ayrı hesapla girebilir mi?
- Şu an her işletme tek bir hesapla çalışır; ayrı ekip üyesi hesapları yok.
Ranovu ile başlayın
Ücretsiz hesap oluşturun; randevu sitenizi dakikalar içinde yayına alın.