Randevu sonrası geri bildirim: memnuniyeti ölçün, hizmeti geliştirin

İlk satın alma nedeni değil, güçlü ikinci adım

Yeni müşteri kazanırken ana mesaj genelde randevu almak ve ödeme tahsil etmektir. Memnuniyet anketi ise “wow” ikinci adımdır: hizmetinizi sürekli iyileştirmenizi sağlar.

Randevu tamamlandığında otomatik anket göndermek, danışanınızdan yapılandırılmış geri bildirim almanın en düşük sürtünmeli yoludur.

Ranovu anket akışı

Aktif anket şablonunuzla randevu sonrası davet gider. 5 yıldızlı değerlendirme ve özel sorularınız yanıtlanır; sonuçlar panelde özetlenir. Tamamlanma oranı ve ortalama puan, ekibiniz için ortak dil oluşturur.

Olumsuz geri bildirim erken yakalanır; olumlu geri bildirim ise referans ve içerik üretimi için kullanılabilir (KVKK ve onay çerçevesinde).

Kurumsal algı ve sadakat

“Bizi değerlendirir misiniz?” demek profesyonel bir kapanış ritüelidir. Danışan, sürecin ciddiye alındığını hisseder.

Bu özellik tek başına ürün seçimi nedeni olmayabilir; ancak Ranovu’yu “randevu aracı”ndan “iş yönetim sistemi”ne taşıyan önemli parçalardan biridir.