Durumların anlamı
Randevular yaşam döngüsü boyunca durum değiştirir.
- Onay bekliyor: yeni gelen, henüz onaylamadığınız randevu.
- Onaylandı: onayladınız; müşteriye onay mesajı gider ve hatırlatma planlanır.
- Tamamlandı: görüşme gerçekleşti; memnuniyet anketi tetiklenebilir.
- Gelinmedi: danışan gelmedi.
- İptal (slot açık): iptal edildi ve saat yeniden randevuya açıldı.
- İptal (slot kilitli): iptal edildi ama saat kapalı kaldı.
- Danışan iptali: müşteri kendi iptal etti veya iptal talebini onayladınız.
Onaylama
Onay bekleyen bir randevuyu açıp Randevuyu onayla'ya basın. Onay anında; onay e-postası ve WhatsApp/SMS mesajı, (uygunsa) hatırlatma, takvim senkronu ve çıkış webhook'ları tetiklenir. Online randevuda Meet/Zoom linki bu aşamada oluşturulup paylaşılabilir.
İptal etme
İptal seçeneğinde iki yol vardır: Slot açık (saat yeniden randevuya açılır) veya Slot kilitli (saat kapalı kalır). İptal nedeni zorunludur (en fazla 500 karakter) ve uygun durumlarda müşteriye iletilir.
Müşteri iptal talebi gönderdiyse randevu detayında bir uyarı belirir; talebi onaylayınca randevu Danışan iptali olarak kapanır.
Yeniden planlama
Yeniden planla penceresinden yeni tarih-saat seçin. İşlem başarılı olduğunda müşteriye yeniden planlama mesajı gider, eski hatırlatma iptal edilip yeni saate göre yeni hatırlatma kurulur.
Tamamlama ve gelinmedi
Görüşme sonrası randevuyu Tamamlandı olarak işaretleyin; memnuniyet anketi açıksa davet gönderilir. Danışan gelmediyse Gelinmedi seçin. Sonuçlanmış (terminal) bir randevu yeniden Onay bekliyor durumuna döndürülemez.